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게시물 내용

(출처는 Melinda Nykamp가 쓴 Customer Differential이라는 책 입니다. )

1) “평균”으로 계산한 고객 모습은 정작 존재하지 않는 고객일수도 있다. 실제 모습으로 “나” 고객을 알아달라.

2) 고객의 경험을 특별하게 만들어달라. 남에게 얘기할 만한 경험을 만들어 달라.

3) 뭔가 잘못 되었으면 그럴 수도 있다. 그러나 빨리 고쳐달라.

4) 고객의 만족을 “확실하게” 보장해주라.

5) 신뢰라는 용어를 많이 사용하는데, 고객을 먼저 믿으면 자연히 고객이 회사를 믿게 된다.

6) 고객을 당연한 것으로 여기지 말라

7) “나” 고객의 시간은 회사직원들 시간만큼 중요하니 존중하라.

8) 거창한 말보다 세부적인 사항이 고객인 내게 더 중요하다. 회사도 세부사항에 더 신경을 써라.

9) 정성을 다해서 고객응대 할 수 있는 직원을 채용하라. 자세도 중요하고 “역량”도 중요하다.

10) 기업이라면 공익정신을 지녀야 한다. 선의를 갖고 있는지 고객이 주시한다.
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